IP-телефония, сайт компании, сервисы e-mail и sms-рассылок, онлайн-чаты, соцсети и мессенджеры. Можно подключить дополнительные сервисы коллтрекинга, конструкторов скриптов, лидогенераторов, облачных хранилищ, 1С, МойСклад, Авито. А также связать систему с любыми другими сервисами по открытому API. Множество сценариев для разных направлений работы.
Важно настраивать сценарий под особенности бизнеса и продукты, которые компания продает. Можно настроить автоматические уведомления для клиентов, захват заявок с сайта и с электронной почты, а также основные сценарии для менеджеров по ходу сделок. Возможности аналитики позволяют составлять специальные отчеты по KPI. Для обеих одинаковые тарифы, но для «коробки» доступны не все встроенные сервисы. Минимальный тариф стоит 1990 рублей в месяц и не имеет ограничений по количеству сотрудников.
Все эти сотни метрик — лирика и функционал «для массы». Превосходные инструменты, которые никогда и никто не будет использовать. Обязательно проводите аналитику – какие конкурсы наиболее интересны вашим сотрудникам, чтобы выявить наиболее актуальные формы для нематериальной мотивации. Например, кто быстрее выполнит 50% плана или кто выполнит план на месяц за 3 недели, распродажа старой коллекции, кто больше продаст товаров определенного производителя. Мотивировать персонал могут и различные профессиональные конкурсы. Для большинства команды очень важно не ударить в грязь лицом, получить общее признание, поэтому азарт можно использовать для поддержки продаж.
Возможности аналитики в CRM
В эту пятницу в 15.00 в муниципальном офисе Центра «Мой бизнес» г. Кинешма (г. Кинешма, ул. Гоголя, д. 14) покажем на примере, как создавать рабочие схемы продажи любого товара в 2023 году. Не любой товар может нравиться клиенту и пользоваться спросом.
Есть конструктор для самостоятельного создания любых отчетов. Можно вывести на рабочий стол виджеты отчетов, которые нужно отслеживать в динамике. Можно вести рейтинги сотрудников по отдельным показателям (сумма сделок, количество звонков и т.д.). Отслеживание KPI происходит через выгрузку отдельных количественных отчетов.
Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?
Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение. Руководитель компании может в любой момент проверить статистику отдела или каждого сотрудника, оценить KPI или назначить новые задачи. Благодаря детализированному сбору статистики можно также отслеживать уровень загрузки работников и планировать график работы компании, отпуска или премии. Эта CRM-система отлично подходит для онлайн-продаж. Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли.
RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Всего сервис предоставляет более 90 готовых интеграций. Простой CRM-система для работы со своего смартфона. Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом.
Это позволяет выявить на каких этапах воронки происходят задержки сделок или отсеивается большое количество лидов. На основании полученной информации определяются и прорабатываются слабые места воронки. Сервис, который собирает данные о лидах, заявках, закрытых сделках, доходах и расходах на маркетинг.
Выберите несколько метрик, необходимых вашему бизнесу, и настройте отчеты под них. Чтобы помочь вам быстро разобраться в основных понятиях CRM-аналитики, мы подготовили короткий 60-секундный ролик. В нем продакт-менеджер Битрикс24 Регина рассказывает, как бизнесу использовать данные о поведении клиентов для увеличения продаж. По показателю оценивают эффективность менеджеров и корректность выстроенных бизнес-процессов фирмы.
Грамотное внедрение CRM приводит к росту продаж и потребительской лояльности. Можно ставить задачи в личном календаре менеджеров, устанавливать дедлайны и настраивать отправку уведомлений исполнителям. Можно ставить индивидуальные планы продаж, цели и отслеживать выполнение KPI.
Статистика в данном случае строится на показателях выигранных сделок и процента конверсии каждого сотрудника. Этот прогноз строится из текущего количество сделок, сколько сделок было успешно завершено, сколько потерянных, какой бюджет у этих сделок. Эти данные анализируется и система сама строит прогноз на будущие продажи.
Интерфейс раздела «Персонал» в CRM «Простой бизнес». Можно по дням просматривать активность менеджеров и отмечать, все ли задачи выполняются. Интерфейс раздела «Сервис» в Microsoft Dynamics CRM. Сверху расположены кнопки подразделов системы, а на основной части — виджеты важных отчетов, которые нужно отслеживать в динамике. Можно следить за выполнением KPI с помощью отчетов по продажам и фильтров.
Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, аналитический crm а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности. В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией.
- NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google.
- Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса.
- Можно настроить виджет важных отчетов на рабочий стол, а также периодическую отправку сводки руководителю.
- Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.
- Доступен открытый API для интеграции с любыми сервисами.
Также инструмент помогает объединить информацию о клиентах, заявках и сделках для CRM и сайтов. Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки. Рейтинг обычно формируется из самых успешных сделок с наибольшей суммой продаж за отчетный период. Аналитика позволяет проследить этапы сделки от поступления нового лида до осуществления продажи. В CRM также можно прослеживать динамику сделок, которая показывает распределение суммы всех покупок в рамках определенного периода времени. Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом.
Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией. Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте. Для каждой сети используются свои кампании, с разными предложениями, различными объявлениями и набором ключевых слов.